Algemene voorwaarden ProjectYOU

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere overeenkomst en ieder gebruik van ProjectYOU, waaronder het platform, de website, het CRM, formulieren, workflows, documenten, automatiseringen, configuratoren, API-koppelingen, support en alle bijbehorende modules of diensten.

Deze voorwaarden worden elektronisch beschikbaar gesteld en kunnen door de gebruiker worden opgeslagen voor latere kennisneming.

1. Contractpartij en toepasselijkheid

Contractpartij is ProjectYOU (KvK 90425979), gevestigd in Nederland. Contact: info@projectyou.nl.

Afwijkende of aanvullende voorwaarden van gebruiker zijn uitsluitend van toepassing indien deze vooraf schriftelijk door ProjectYOU zijn aanvaard.

2. Totstandkoming en aanvaarding

Een overeenkomst komt tot stand zodra ProjectYOU een aanvraag, bestelling, registratie, upgrade, proefaccount, offerte, digitale acceptatie of feitelijk gebruik van het platform accepteert of uitvoert. Door registratie, betaling, activatie of gebruik van ProjectYOU aanvaardt gebruiker deze voorwaarden.

3. Account, bevoegdheid en toegangsgegevens

• Gebruiker verklaart ten minste 18 jaar oud te zijn of anderszins rechtsgeldig bevoegd te zijn om ProjectYOU namens zichzelf of zijn organisatie te gebruiken.
• Gebruiker staat in voor juiste, volledige en actuele registratiegegevens.
• Inloggegevens, API-sleutels en verificatiecodes zijn strikt persoonlijk en moeten vertrouwelijk worden behandeld.
• Alle handelingen via een account worden geacht door of namens gebruiker te zijn verricht, tenzij gebruiker onverwijld misbruik meldt en ProjectYOU redelijkerwijs anders kan vaststellen.
• Gebruiker is verantwoordelijk voor apparatuur, browsers, koppelingen en interne toegangsbeveiliging aan zijn zijde.

4. Dienstverlening en gebruiksrecht

ProjectYOU verleent gebruiker gedurende de looptijd van de overeenkomst een beperkt, herroepbaar, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de overeengekomen diensten, uitsluitend voor de eigen interne bedrijfsvoering van gebruiker en binnen de afgesproken aantallen, limieten, modules, domeinen, gebruikers en use-cases.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen verstrekt ProjectYOU geen broncode, escrow, exclusiviteit, eigendomsoverdracht of onbeperkt recht op maatwerk, documentatie, templates of interfaces.

5. Verantwoordelijkheid van gebruiker

Gebruiker blijft volledig verantwoordelijk voor alle ingevoerde gegevens, bestanden, berekeningen, offertes, contracten, facturen, workflows, integraties, klantcommunicatie, juridische teksten en commerciële of operationele beslissingen die met of via ProjectYOU worden voorbereid, verzonden, opgeslagen of uitgevoerd.

Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor een geldige rechtsgrondslag voor persoonsgegevens, de inhoud van verzonden communicatie, de juistheid van output, het controleren van documenten vóór verzending en naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving.

6. Verboden gebruik

Het is gebruiker en derden die via gebruiker toegang krijgen in ieder geval niet toegestaan om, direct of indirect, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ProjectYOU:

• het platform onrechtmatig, frauduleus, misleidend of in strijd met wet- of regelgeving te gebruiken;
• ongeautoriseerde toegang te verkrijgen of te proberen te verkrijgen tot accounts, systemen, databronnen, logs, API's of omgevingen;
• malware, spam, scraping, spidering, harvesting, bulkextractie, benchmarking, load testing of geautomatiseerde analyse uit te voeren die ProjectYOU of derden kan schaden;
• beveiligingsmaatregelen, rate limits, toegangsrestricties of technische beschermingsmaatregelen te verwijderen, omzeilen of verstoren;
• het platform of onderdelen daarvan te kopieren, spiegelen, framen, reproduceren, doorverkopen, verhuren of ten behoeve van derden als dienst beschikbaar te stellen;
• broncode, objectcode, HTML, CSS, JavaScript, databestanden, prompts, templates, schermopbouw, UI-componenten, documentlay-outs, berekenlogica, formulieren, workflows of andere onderdelen van ProjectYOU systematisch te kopieren, analyseren, hergebruiken of om te zetten naar een concurrerende of vergelijkbare dienst;
• reverse engineering, decompilatie, disassemblage of andere technische analyse op het platform toe te passen, behalve voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat;
• security checks, penetratietesten of kwetsbaarheidsscans uit te voeren zonder voorafgaande schriftelijke afstemming met ProjectYOU.

7. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op ProjectYOU en alle daarbij behorende software, websites, databestanden, ontwerpen, calculaties, templates, documentopmaken, workflows, teksten, visualisaties, merken, handelsnamen, knowhow, logica, schermindelingen en overige materialen berusten uitsluitend bij ProjectYOU of haar licentiegevers.

Gebruiker verkrijgt uitsluitend het in deze voorwaarden omschreven beperkte gebruiksrecht en geen enkel eigendoms- of exploitatierecht. Feedback, suggesties en verbetervoorstellen van gebruiker mogen door ProjectYOU vrij en zonder vergoeding worden gebruikt.

8. Publieke content, uploads en gegevens van gebruiker

Voor zover gebruiker materialen uploadt, verwerkt of publiceert via ProjectYOU, garandeert gebruiker dat hij daarvoor alle benodigde rechten, toestemmingen en bevoegdheden bezit. Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de inhoud en de gevolgen daarvan.

Gebruiker verleent ProjectYOU voor de duur van de overeenkomst het recht om deze materialen te hosten, verwerken, kopieren, verzenden, cachen, converteren en anderszins te gebruiken voor uitvoering, beveiliging, support, analyse en verbetering van de dienstverlening.

9. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

ProjectYOU streeft naar veilige en stabiele dienstverlening maar garandeert geen foutloze, ononderbroken of tijdige beschikbaarheid. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geldt geen SLA, responstijdgarantie of herstelgarantie.

ProjectYOU mag functionaliteiten, interfaces, koppelingen, limieten, beveiligingsinstellingen, documentopmaak, prijsmodellen en modules wijzigen, uitbreiden, beperken of vervangen indien dat redelijkerwijs nodig is voor bedrijfsvoering, wetgeving, veiligheid, prestaties of productontwikkeling.

10. Koppelingen en diensten van derden

ProjectYOU kan integreren met of afhankelijk zijn van diensten van derden, waaronder betaalproviders, hostingpartijen, e-mailproviders, AI-diensten, authenticatieproviders en externe API's. ProjectYOU is niet verantwoordelijk voor beschikbaarheid, juistheid, beveiliging, prijswijzigingen of beleidswijzigingen van deze derden.

Gebruik van koppelingen van derden kan aanvullend onderworpen zijn aan voorwaarden van die derde partij.

10a. WhatsApp-koppeling en risico op beperking of blokkade

ProjectYOU biedt de mogelijkheid een WhatsApp-nummer te koppelen als gekoppeld apparaat, zodat berichten in de module Gesprekken kunnen worden ontvangen en verzonden. WhatsApp is een dienst van een derde (WhatsApp Ireland Limited, onderdeel van Meta) en staat geautomatiseerd of zakelijk gebruik via een gekoppeld apparaat niet onvoorwaardelijk toe.

Gebruiker erkent en aanvaardt dat WhatsApp een nummer of account op elk moment en zonder voorafgaande aankondiging kan beperken, tijdelijk kan opschorten of definitief kan blokkeren, en dat dit ertoe kan leiden dat gebruiker de toegang tot dat nummer, tot bestaande gesprekken of tot zijn WhatsApp-account geheel of gedeeltelijk verliest. ProjectYOU heeft op die beslissing geen invloed en kan deze niet voorkomen, aanvechten of ongedaan maken.

ProjectYOU spant zich in om dit risico te beperken en past daartoe onder meer de volgende maatregelen toe:

• een opwarmperiode waarin een nieuw gekoppeld nummer wel berichten ontvangt maar nog niet verzendt;
• een verzendlimiet per dag die stapsgewijs oploopt, en een limiet op het aantal berichten per minuut;
• een eigen apparaatidentiteit per bedrijf, in plaats van een identiteit die alle klanten delen.

Deze maatregelen zijn inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichting. Zij bieden geen garantie dat beperking of blokkade uitblijft.

Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de keuze van het te koppelen nummer, voor de inhoud, frequentie en ontvangers van de berichten die hij verzendt, en voor naleving van de voorwaarden en het beleid van WhatsApp, waaronder de regels over ongevraagde berichten. ProjectYOU adviseert uitdrukkelijk een zakelijk nummer te koppelen waarvan tijdelijk of blijvend verlies van toegang bedrijfsmatig aanvaardbaar is, en geen privénummer of een nummer dat voor andere bedrijfskritische doeleinden onmisbaar is.

Schade die voortvloeit uit een beperking, opschorting of blokkade door WhatsApp, waaronder gemiste berichten, gemiste opdrachten, verlies van gespreksgeschiedenis, reputatieschade en gederfde omzet, komt voor rekening en risico van gebruiker. Voor zover ProjectYOU daarvoor toch aansprakelijk zou zijn, geldt de aansprakelijkheidsbeperking van artikel 16 onverkort.

Bij het koppelen van een nummer bevestigt gebruiker dit risico uitdrukkelijk te hebben gelezen en te aanvaarden. ProjectYOU legt van die bevestiging het moment, de betrokken gebruiker en de versie van deze tekst vast.

11. Tarieven, betaling en incasso

• Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen exclusief btw en andere heffingen.
• Maandabonnementen zijn maandelijks opzegbaar en jaarabonnementen lopen voor de overeengekomen jaartermijn.
• Abonnementen en add-ons worden automatisch verlengd voor eenzelfde opvolgende termijn, tenzij tijdig is opgezegd.
• Bij vroegtijdige stopzetting, downgrade of gedeeltelijk niet-gebruik bestaat geen recht op restitutie, verrekening of pro rata terugbetaling.
• Refunds worden niet verstrekt, tenzij dwingend recht uitdrukkelijk anders bepaalt.
• ProjectYOU mag prijzen, bundels en limieten wijzigen. Gewijzigde tarieven gelden vanaf een nieuwe termijn of verlenging.
• Bij niet-tijdige betaling is gebruiker zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en zijn wettelijke handelsrente en redelijke incasso- en invorderingskosten verschuldigd.

12. Duur, verlenging en beeindiging

ProjectYOU mag accounts, modules of overeenkomsten geheel of gedeeltelijk opschorten, blokkeren of beeindigen bij onder meer betalingsachterstand, fraude, veiligheidsrisico's, misbruik, schending van deze voorwaarden, reputatieschade, juridische claims, vermoeden van ongeoorloofd gebruik of wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van ProjectYOU kan worden verlangd.

Na beeindiging vervalt het gebruiksrecht onmiddellijk. ProjectYOU is niet verplicht gegevens of configuraties na beeindiging onbeperkt beschikbaar te houden.

13. Privacy, beveiliging en incidenten

ProjectYOU treft passende technische en organisatorische maatregelen, maar kan geen absolute veiligheid garanderen. Gebruiker begrijpt dat digitale dienstverlening risico's kent, waaronder storingen, menselijke fouten, kwetsbaarheden, phishing, integratiefouten, datacorruptie en uitval van derden.

Gebruiker zal beveiligingsincidenten, misbruik, onbevoegde toegang en vermoedelijke kwetsbaarheden onmiddellijk melden aan ProjectYOU en deze niet zelfstandig publiceren of exploiteren.

14. Back-ups, export en bewaartermijnen

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is gebruiker zelf verantwoordelijk voor eigen back-ups, exports, archivering en verificatie van data. ProjectYOU is niet verplicht om historische data, verwijderde records, oude versies, logs of exports permanent te bewaren of op een specifiek formaat aan te leveren.

ProjectYOU mag na beeindiging of langdurige inactiviteit data verwijderen conform haar operationele bewaartermijnen en beveiligingsbeleid.

15. Garantie-uitsluitingen

ProjectYOU wordt geleverd op basis van een inspanningsverbintenis en op een "as is" en "as available" basis. ProjectYOU garandeert niet dat het platform geschikt is voor een specifiek doel, foutloos is, zonder onderbreking functioneert, volledig veilig is, steeds compatibel blijft met alle systemen of dat output juridisch, fiscaal, commercieel of technisch juist of bruikbaar is.

Adviezen, supportreacties, onboarding, implementatiehulp en voorbeeldinstellingen van ProjectYOU hebben een ondersteunend karakter en ontslaan gebruiker niet van eigen controle en besluitvorming.

16. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is ProjectYOU niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade, verlies van data, claims van derden, gemiste kansen, contractverlies, boetes van toezichthouders of schade door bedrijfsstagnatie.

Voor directe schade is de totale cumulatieve aansprakelijkheid van ProjectYOU per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat gebruiker in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan ProjectYOU heeft betaald voor de dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een absoluut maximum van EUR 1.000. Voor gratis accounts, proefaccounts of demo-omgevingen is iedere aansprakelijkheid beperkt tot EUR 0, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van ProjectYOU, voor zover een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.

17. Vrijwaring

Gebruiker vrijwaart ProjectYOU, haar bestuurders, medewerkers, ingeschakelde derden en gelieerde partijen volledig voor aanspraken van derden, kosten, schade, boetes, verliezen en redelijke advocaatkosten die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van ProjectYOU door gebruiker, de door gebruiker ingevoerde of verzonden gegevens, schending van deze voorwaarden, inbreuk op rechten van derden, onrechtmatige communicatie of overtreding van wet- of regelgeving.

18. Overmacht

ProjectYOU is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe redelijkerwijs verhinderd is door overmacht, waaronder mede wordt verstaan storingen bij hosting- of netwerkleveranciers, uitval van elektriciteit of internet, cyberincidenten, DDoS-aanvallen, pandemieen, overheidsmaatregelen, oorlog, arbeidsconflicten, defecten in software of infrastructuur van derden en overige omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van ProjectYOU.

19. Bewijs en elektronische communicatie

Partijen erkennen dat elektronische communicatie, accountacties, auditlogs, metadata, betalingsregistraties, supporthistorie, bevestigingsmails, browser- en serverlogs en overige digitale registraties van ProjectYOU dwingend bewijs kunnen opleveren van gebruik, instructies, acceptatie, verzending, wijzigingen en transacties, behoudens door gebruiker te leveren tegenbewijs.

20. Wijzigingen van voorwaarden

ProjectYOU mag deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie wordt elektronisch beschikbaar gesteld. Wijzigingen treden in werking vanaf publicatie of op de aangekondigde datum. Voortgezet gebruik van het platform na ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

21. Toepasselijk recht en forum

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.

22. Slotbepalingen

Indien een bepaling nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. ProjectYOU mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een gelieerde partij of rechtsopvolger. Het niet direct afdwingen van een recht betekent geen afstand van recht.

Juridische en contractuele vragen: info@projectyou.nl